“双十一”网购维权,这样做你才能保护自己!

 一、消费者如何维权

  1.遭遇“超卖”可要求赔偿。

  “超卖”指的是卖家超出库存货物量接受订单导致的无法供货现象。消费者遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。

  2.对商品不满意可7天无理由退货。

  除定做的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊外,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

  3.网购商品不合格可退货。

  当购买到不合格商品时,消费者可依据《消费者权益保护法》第54条的规定要求退货,经营者也应当负责退货。

  4.经有关行政部门认定为商品不合格,消费者要求退货的,经营者如果超过十五日未退货,视为故意拖延或者无理拒绝。

  由工商行政管理部门依据消法第56条予以处罚:根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的。责令停业整顿、吊销营业执照。

  5.侵权店铺“失联”可找交易平台先行赔偿

  当消费者权益受到侵害时,可以向销售者或者经营者要求赔偿。如果网购平台不能提供销售者的真实姓名、地址和有效的联系方式,那么消费者可以要求平台提供者先行赔付。平台赔付后,还可以向销售者或者服务者追偿。

  6.交“订金”不购买商品仍可退款

  有些商家对部分商品采取了收取“订金”的促销方式,并约定如果买家不购买商品,订金不退。但《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》规定,网络集中促销组织者不可设置订金不退的规定。也就是说,网购消费者预付订金,即使“双11”当天不支付尾款不购买该商品,即便约定了“订金”不退,消费者仍有权请求经营者退回订金,而且可以向网络销售管理部门投诉商家的违规行为。

  7.被商家欺诈,最低可获赔500元。

  新消法在原来退一赔一的基础上将赔偿额提高到了购买商品价款的3倍,最低不少于500元。

  二、维权渠道

  1.向交易平台投诉;

  2.向工商部门投诉;

  3.向质监部门投诉;

  4.向公安部门报案;

  5.向人民法院提起诉讼;

  三、消费提示

  提示:为避免自身权益受到侵害,减少不必要的损失,在网购“血拼”时,以下几点请牢记:

  1、学习必要的法律知识,懂得及时依法维权。

  2、购物时提前了解掌握各大电商以及各店铺的活动规则。

  3、面对“超低价”,科学理性消费。

  4、选择可靠购物网站,慎入不明链接。

  5、使用安全支付方式,不随意泄露个人信息。

  6、妥善保管交易凭据,积极主动维权。

返回 分享