徐州警务“微平台”助推平安服务“大提升”

“微信转发、阅读量超3660万次,接收群众违法犯罪举报线索8504条,解决群众非紧急报警求助7128条,政策咨询回复2831次,车管、户政、出入境等累计为群众提供各类服务超过928.6万余人次,点赞数25.8万余次……”这是“徐州公安微警务”平台建立两年以来交出的亮眼成绩单。

“徐州公安微警务”于2016428日正式上线,同年71日,17个县(市)分局的微警务平台也正式上线,形成了“1+17”移动终端警务服务平台矩阵,用“不见面”的服务促公正、提效率,成为践行“网络+民意”现代警务理念的成功范例。

畅通民意 精准服务群众

“我是泉山区公民,但是人在德国,因办理身份证过程中出现问题造成不能领取证件。为此,在微警务平台求助,民警不厌其烦地解答、指导,我现在领取了身份证。警为民、民爱警,我衷心给你们点赞!”这是“徐州公安微警务”收到的一封跨越9000多公里的感谢信。

徐州公安微警务平台现有户籍、交管、出入境等办事办证项目和非紧急报警求助、违法犯罪举报、警务公开等服务模块117项,不断提升平安城市服务效率。各集群微警务所属的基层单位也相继推出各具特色的服务项目,如邳州公安微警务的“我是侦探”“啄木鸟”“服务发展一对一”,沛县公安微警务的“开锁服务人员展示”,铜山公安微警务的“我的社区民警”“机动车检测预约”等栏目,填补了警务服务的空白。

群众上网,民意也就上网了。徐州公安全力创办微警务等新媒体警媒,精心打造了解民意的新渠道、警民沟通的新选择、服务群众的新窗口。微警务服务号的后台每天都会收到群众发来的,像自助移车、轻微事故快撤理赔、证件预约办理及进度查询等信息,帮助群众解决了大量急需解决的难题,收获了好评。

全民参与 高效助推警务

目前,“徐州公安微警务”的违法犯罪举报模块已经实现了融业务转派、限时办理和反馈功能为一体,市民通过该平台举报的违法犯罪行为,徐州市公安局相关部门会及时介入。截至目前,“徐州公安微警务”平台共接收群众违法犯罪举报线索8504条,均全部落地调查。

来安街道东安村胡、杨两家是邻居,2017年下半年,胡家在与杨家吃水井紧邻的平地上圈养了1000多只水鸭,这些鸭子每天排岀的大量粪便污水,日积月累,严重污染了杨家的水井。两家成了仇人。

“我就是不搬,你找天王老子也没用!”杨家多次找胡家协商,胡家置之不理,杨家多次找村委会及驻村干部调解都“谈不拢”,胡家继续我行我素,扬言“山塘是我家出钱买的,我家鸭子又没将粪便直接拉到他家井里,他家井水发臭与我无关”。双方僵持不下,杨家则气愤地说“胡家如不搬迁鸭棚,将毒杀全部鸭子!”

凭多年经验,陈厚朴明白,如果不尽快解决问题,事情将会更加复杂。419日,陈厚朴第一时间牵头联系辖区民警、驻村干部迅速赶赴现场,分别找胡、杨两家主人个别谈话,做疏导工作。“只有做好农村人居环境治理,才能让农民群众有更多实实在在的获得感、幸福感。”调解会上,陈厚朴耐心宣讲相关政策法规。

“我知道你公平调解过很多矛盾,你是个依法办事的厚道人,我们相信你!”听到这话,陈厚朴心里有底了,经过一天的反复劝说,胡家当场认错赔礼,双方握手言和,签订了调解协议,并保证尽快搬迁鸭棚,一起长达6个多月的矛盾积案成功化解。

泗阳县司法局副局长陈家燚说:“陈厚朴自担任来安司法所所长近5年来,热情接待来访群众,主持调处纠纷297件,调处成功率100%。从没有因调解不及时、方法不得当、引用法律条文不正确导致矛盾激化或民转刑事件,为维护社会和谐稳定、促进地方经济社会发展发挥了重要作用。”

朴实无华 依法为民讨公道

“要想让群众满意、群众点赞,你就得把为民服务的宗旨融进血液、融入灵魂。”这朴实的话语,是陈厚朴心装百姓事,胸怀为民情的生动写照。

今年29日,东安居委会居民刘必成等人到司法所反映葛集某公司徐老板拖欠20名民工工资,请求帮助讨回应得的报酬。原来,徐老板常年在外地经商,不经常回来,还一直以“手头没钱”为由拖欠不给,刘必成等人多次上门讨要未果,只好到司法所寻求帮助。

这是一块难啃的“硬骨”。陈厚朴二话没说,耐心安抚大家情绪,调查核实情况后,立即启动民工维权绿色通道,登记、受理、办理法律援助相关手续。

“工人挣点血汗钱不容易。恶意欠薪构成犯罪,将受到刑事处罚。”为让民工及时领取足额的报酬,陈厚朴按刘必成提供的电话号码联系到徐老板,徐老板开始对他不予理睬,陈厚朴又多次不厌其烦与其电话沟通,并抓住其回来的时机登门劝说,通过讲解《劳动法》、《合同法》等法律条文,晓之以理,动之以情,引导他将心比心。

最终,徐老板认识到自己的错误,与民工签订了协议,并“保证3天内全部付清13.5万元的拖欠款”。如期拿到工资的刘必成等民工对陈厚朴的帮助非常满意,专门将一面写着“依法为民 讨回公道”的大红锦旗送到司法所,对陈厚朴敢于担当、为民解难的敬业精神表示感谢。

“百姓之事装心中。少一起矛盾纠纷,社会就多一份和谐稳定。”陈厚朴常说。正因为如此,十多年来,陈厚朴对工作倾注热情,对事业充满激情,对人民满怀深情,乐此不疲甘当群众贴心人,在平凡的岗位上用一颗诚朴心,筑起了一道和谐稳定的防线。

返回 分享